Fout gevonden? Claim het hier!

We weten dat het frustrerend is als een nieuw product een probleem heeft. Lees deze gids voordat je iets terugstuurt en neem contact met ons op. In de meeste gevallen kunnen we je claim veel sneller oplossen zonder dat we artikelen heen en weer hoeven te sturen!

Belangrijk: Als je denkt dat je product een defect heeft, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan. Als u een defect product blijft gebruiken, kan de schade verergeren en de geldigheid van uw claim in het gedrang komen.

Uw recht om een claim in te dienen

Uw aankoop wordt beschermd door consumentenrechten, die garanderen dat het product vrij is van gebreken op het moment van levering. Deze rechten - en hoe lang ze gelden - zijn gebaseerd op de consumentenbeschermingswetgeving die in jouw land van toepassing is.

Een claim dekt fabricagefouten of gebreken die aanwezig waren toen je het product ontving, of ze nu direct zichtbaar waren of aan het licht kwamen tijdens normaal gebruik.

Een claim dekt geen schade veroorzaakt door:

• Misbruik of verkeerd gebruik (bijvoorbeeld het product gebruiken op een manier waarvoor het niet bedoeld is).
• Gebrek aan onderhoud.
• Het wijzigen of aanpassen van het product (constructieve wijzigingen).
• Schadelijk gebruik of behandeling die bijdraagt aan achteruitgang van het product of tekorten in de levering.

Om ervoor te zorgen dat een claim tijdig wordt ingediend, moet deze binnen een redelijke termijn na het vinden van het defect worden ingediend. Claims die binnen twee maanden worden ingediend, worden altijd als tijdig beschouwd, maar we moedigen je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen.

Houd er rekening mee dat dit wettelijke recht om een claim in te dienen niet hetzelfde is als een garantie. Een garantie is een optionele, aanvullende dekking die wij niet bieden.

Versnel je claim: wat we nodig hebben

De snelste manier om uw claim te laten beoordelen is door ons direct alle benodigde details en afbeeldingen toe te sturen.

Wat we nodig hebben:

• Een korte, gedetailleerde beschrijving van het probleem en hoe het is ontstaan
• Gedetailleerde foto's en video van het product en het probleem

Zodra we alle benodigde informatie en foto's hebben ontvangen, zullen we uw zaak beoordelen. Dit duurt meestal niet langer dan een paar werkdagen.

Als je vragen hebt voordat je je claim indient, kun je die stellen aan onze AI-chatbot Ollie in de rechterbenedenhoek van je scherm.

Wat gebeurt er vervolgens?

Als je claim na beoordeling wordt goedgekeurd, bieden we een oplossing op basis van de situatie, die kan bestaan uit:

• Reparatie
• Vervanging
• Terugbetaling of prijsvermindering